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              我為群眾辦實事丨志愿服務暖人心
              發布日期:2021-7-12

              “你好,我家有兩位80歲左右老人8號從南昌西站乘車去往哈爾濱,其中一位行動不方便。請問咱這邊愛心服務有沒有輪椅,能否幫忙送上火車啊?”7月7日晚,西站置業“愛心服務平臺”接到一名旅客服務預約,需工作人員予以幫助。

              “有的,我們這里有輪椅,工作人員可以幫您把老人送上車。”了解情況后,西站置業志愿者迅速采取行動,主動與預約旅客聯系后說到。在了解其車次、車廂等具體信息后,提前準備好各類服務用品,并與鐵路相關部門取得聯系。

              在旅客到達南昌西站F區停車場時,志愿者早早的就在該區域等候。攙扶老人坐上輪椅后,志愿者接過其行李,一同陪2位老年旅客安檢、進站。送上列車車廂后,其家人連聲道謝說:你們的服務太好了,解決了我的一大難題,剛開始我還為這事發愁,真的謝謝你們,這個服務值得推廣!

              愛心輪椅是西站置業“愛心服務平臺”提供的多項便民服務之一,主要為重點旅客提供出行便利。在火車站范圍內,只要您符合重點幫扶對象條件,就可以在“西站行”公眾號預約旅客愛心服務。

              用心服務旅客是初心,也是使命。愛心輪椅只是日常服務工作一部分,但卻從細微之處溫暖了往來旅客的出行路。西站置業始終秉承著服務好每一名旅客、立足崗位為旅客辦實事、解難題,多次幫助此類困難旅客,解決他們出行過程中的難題。今后的工作中,我們仍會不斷改進服務工作,努力做到全面服務、重點照顧,讓每一位旅客的出行沒有后顧之憂。


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