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              堅守安全防控的“夫妻檔”
              發布日期:2021-2-2

              春運,是一場為了團圓的大遷徙,氣勢磅礴的春運,不僅承載著無數漂泊在外的游子回家的心,更考驗著每一位火車站工作人員的心。每年春運的到來讓南昌西站置業有限公司(以下簡稱“西站置業”)的工作人員迎來了巨大的工作量。為迎接乘客返鄉過年,西站置業人連除夕春節也不能放假停息。他們活動在春運一線,勤懇工作,犧牲了與親人團聚的機會,成全了千千萬萬家庭的團圓。

              連續6年堅守一線

              在南昌西站的換乘大廳不足十平方米的咨詢臺內,擺放著愛心輪椅,便民箱和行李手推車,這里每天人來人往,川流不息。每逢春運客流高峰時期,前來咨詢的旅客總是里三層外三層,裘玉婷臉上總是充滿著笑容,對大家的提問做到耐心、細心、百問不煩。正如許多西站置業人一樣,作為西站置業一名年輕的客服人員,裘玉婷用自己樸實周到的服務,給過往旅客留下了深刻印象。

              春運期間,她除了向問路的旅客指引方向,提供列車到站信息等等一系客服正常的服務外,也不遺余力地幫助旅客搬放行李,為旅客提供姜茶、熱水……96年的她在西站度過了六個春運,裘玉婷告訴我們:“雖然連續六年在西站經歷春運,但我覺得很驕傲也很值得,因為別人的團聚也有我們的一份功勞!”

              練就一副“火眼金睛”

              值得一提的是,裘玉婷的老公胡北辰也是西站置業一線的一員。27歲的胡北辰只比裘玉婷晚來公司一個月,作為一名中控員,六年積攢的工作經驗可以說是練就了他一副“火眼金睛”。

              春運期間,發現隱患保證安全的擔子更重了,胡北辰告訴我們,在中控室的工作就是要隨時處理應急突發的情況,特別是春運,客流量大,安全要求高,更是眼睛都不能眨。作為高鐵站的大腦中樞,中控室既要利用視頻系統,關注場站的人流動態,預判重點可能會發生的情況;又要利用無線通訊,第一時間指揮調集服務力量,指揮服務人員趕赴現場,對需要服務的旅客提供全方位的幫助;既要為場站安全保駕護航,對雨雪天氣等突發事件做出及時應對;還要協調各管理部門對突發情況進行處理,實現高效、快速的場站管理。

              正是有像裘玉婷和胡北辰這樣的西站置業人一刻不停地堅守著、奉獻著,用自己的辛勤和努力做好春運服務工作,才換來了春運期間旅客安心的旅行。正是有這么一群堅守的西站置業人,他們舍棄了自己與家人團聚的機會,才能讓萬千旅客與家人團圓!


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